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Réinventons ensemble l’expérience client en agence

Retirer ou déposer de l’argent, effectuer des virements et des transferts, souscrire un crédit ou encore parler à un conseiller ? L’agence bancaire est incontournable aujourd’hui pour effectuer ces opérations. Nous avons conscience que l’expérience en agence n’est pas toujours parfaite : l’attente peut parfois être longue et certaines formalités peuvent prendre du temps et exiger plusieurs aller retour en agence.

Pourtant l’expérience en agence pourrait être moins compliquée… Voire même agréable 100% du temps !

Dès lors, comment réinventer l’expérience client en agence pour la rendre :

  • Simple
    Faciliter la vie du client et lui permettre de trouver rapidement les réponses à ses questions (des services de réservation de créneaux en ligne , espaces digitaux dédiés, accueils proactifs, catalogue sur tablettes, écrans tactiles, boîtiers qui permettent de télécharger directement une appli mobile,…)
  • Accessible
    Rendre accessible 24 sur 24 l’accès à des services et à de l’expertise/ conseil (effectuer une partie de certains processus en ligne ? services applicatifs ? agence digitale ?).
  • Enthousiasmante
    Devancer les attentes clients? ( Proposer des services additionnels? S’assurer de sa satisfaction ?)

 

Vous êtes une équipe motivée, vous avez des idées, vous voulez faire bouger l’agence ?
Rejoignez-nous pour le Hackathon Société Générale !

Comment participer?

Du 18 décembre 2015 au 20 janvier 2016, en ligne

La participation se fait uniquement en équipe. Les équipes constituées doivent être composées de 2 à 4 participants majeurs. La constitution d’équipes transverses, aux profils différents et complémentaires (développement, UX, expert marketing), est encouragée du fait de la richesse qu’elle pourra apporter pour construire et approfondir les projets. Cependant, elle n’entrera pas en compte dans la sélection des projets gagnants.

NB: l’Innov’Days accueille des équipes de toute la sous-région (Société Générale prend en charge le déplacement et l’hébergement des équipes hors Sénégal)

Les 30 et 31 janvier 2016, Dakar-Sénégal

2 bootcamps sont prévus en préparation du hackathon. Ils sont obligatoires pour cerner la thématique, le contexte et l’environnement.

Bootcamp #1 – Contexte et perspective

  • Présentation détaillée du contexte de l’agence (caractéristiques, attentes clients, chiffres clés, etc.)
  • Présentation d’exemples africains emblématiques inspirants
  • Présentation des tendances en matière d’innovation en agence

 

NB : Cette étape servira de phase de sélection finale des équipes qui participeront au hackathon selon les critères suivants:

  • Interview avec l’équipe et validation des profils présentés dans le dossier
  • Présence de tous les membres de l’équipe
  • Qualité de la participation au bootcamp (compréhension de la thématique, nature des questions posées, sérieux et écoute)

 

Bootcamp #2 – Environnement applicatif et technique Société Générale

  • Présentation de la structure SI Société Générale pertinente
  • Partage des APIs et jeux de données disponibles

Du 06 au 07 février 2016, Dakar-Sénégal

Les équipes finalistes participent au hackathon dans un but de développement de leur projet et de la solution technique associée. Les participants du hackathon seront pris en charge (collations et rafraichissement) durant toute la période du hackathon.

Des mentors de Société Générale seront présents pendant toute la durée du hackathon pour accompagner les participants et répondre à leurs questions spécifiques sur le contexte propre à Société Générale : parcours clients, produits et services bancaires Société Générale, spécificités applicatives, environnement SI, environnement en agence etc.

Du 08 au 10 février 2015, Dakar-Sénégal

Les équipes finalistes ayant participés au hackathon se verront mettre à leur disposition du temps d’experts en pitch et prise de parole en public sous la forme d’ateliers qui auront lieu les soirs des 8, 9 et 10 février. Ces ateliers auront pour but la structuration et la répétition des pitchs dans un but de gain en qualité lors de la présentation au jury.

La participation à ces ateliers est facultative mais très recommandée. En effet, lors de la présentation au jury, la qualité du pitch fera partie des critères de sélection au même titre (sans toutefois la même pondération) que la qualité de la solution technique.

Le 10 février 2016, Dakar-Sénégal

Les équipes finalistes présentent au jury leur projet approfondi sous la forme d’une présentation orale et d’une démonstration de la solution technique, avec support slides. Le jury sélectionne 3 projets gagnants. Les équipes sélectionnées en seront informées dès le jour de la soutenance.

La remise des prix sera effectuée autour d’un cocktail/réseautage avec tous les décisionnaires Société Générale Afrique.

Les prix

Bénéfices pour les 3 premières équipes gagnantes :

  • 1er prix       > récompense de 8 000 euros ( 5 247 656 XOF )
  • 2ème prix  > récompense de 4 000 euros ( 2 623 828 XOF )
  • 3ème prix  > récompense de 2 000 euros ( 1 311 914 XOF )

Bénéfices pour tous les participants :

  • Possibilité de développement du produit pour Société Générale : un membre du jury pourra choisir de poursuivre le développement du prototype présenté lors des pitchs sous un format de prestation pour Société Générale
  • Opportunité de réseautage avec les acteurs décisionnaires Société Générale
  • Attestation de participation au Hackathon Société Générale et de montée en compétence sur la thématique « expérience en agence»
  • Acquisition de connaissances et développement d’expertise sur le monde de l’agence
  • Développement de compétences en pitch (ateliers dédiés par un cabinet expert)

Le Jury

Alexandre Maymat

Responsable Région Afrique, Société Générale

Aymeril Hoang

Directeur Innovation Groupe Société Générale

Ahmed EL YACOUBI

Directeur régional Afrique de l’ouest, Société Générale

Yann de Nanteuil

Administrateur Directeur général, Societe General Sénégal

Sionlé Yeo

Directeur général, Societe Generale Ghana

Jean Marc Mancel

Directeur général, Société Générale Burkina Faso

Ingrid BOCRIS

Directrice marketing – Banque et Services financiers internationaux – Societe Generale

Hakim Ouzzani

Directeur général, Societe Generale Tchad

Marie-Albane Pottier

Directrice ressources humaines de la région Afrique Méditerranée Outre mer du pôle Banque et Services financiers internationaux – Société Générale

Philippe Demets

Directeur adjoint des Système d’Information – Banque et Services financiers internationaux – Societe Générale

Société Générale en Afrique

Une présence solide et historique en Afrique

Présent dans 18 pays africains, le groupe Société Générale présente un positionnement unique sur la région, qui permet d’offrir à ses clients l’expertise et le savoir-faire d’une banque internationale et la proximité d’une banque locale. En Afrique, le Groupe accompagne les économies locales et sert près de 3,3 millions de clients dont 150 000 entreprises.

L’Afrique, territoire d’innovation pour Société Générale

Société Générale crée à Dakar une structure qui a pour vocation de stimuler et d’accélérer l’innovation au sein de toutes ses filiales d’Afrique subsaharienne.

Ce « laboratoire d’idées », tourné vers l’action, servira d’incubateur des initiatives innovantes, notamment celles qui naissent dans les filiales de Société Générale sur le continent. Pour renforcer son interaction avec l’environnement local, la nouvelle structure sera hébergée par Jokkolabs, une organisation indépendante qui possède des espaces de co-création et de créativité dans 7 pays en Afrique.  Ainsi, l’équipe dédiée sera immergée dans l‘écosystème d’innovation ouverte, en contact permanent avec les acteurs locaux (startups, entrepreneurs, experts…) et pourra tester en continu l’adéquation des initiatives innovantes du Groupe avec les tendances du marché local. Elle pourra ensuite développer les idées jugées pertinentes et en accompagnera leur mise en œuvre dans les réseaux Société Générale en Afrique.

En savoir plus sur Société Générale en Afrique : afrique.societegenerale.com

Partenaires

Ça se déroule ici !

Bootcamps & Hackathon

Campus Numérique Francophone
Agence universitaire de la Francophonie Bureau Afrique de l’Ouest
Corniche Ouest, en face du Terou-bi,  Dakar, Sénégal

Finale Pitchs

Jokkolabs
Sacré-Coeur 3, Villa N° 9653
4eme phase, rue 41, Dakar Sénégal